Produto quebrado
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/04/2023 às 09:46
ID: 162448905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a loja pois com muito pouco tempo de uso o produto quebrou, se ofereceram para reparar, no entanto cobram o valor do frete, o que considero injusto, já que foi defeito do produto que não aconteceu por minha causa e já paguei o frete para entrega e não é certo pagar novamente por que o produto deu defeito, já comprei em outras lojas que prontamente resolveram sem nenhum custo extra ao cliente, não indico
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 15:27
Olá, Lívia, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência conosco tenha te frustrado.
Nossa empresa preza muito pela qualidade dos produtos e alegria dos seus clientes.
No nosso site, indicamos as condições de garantia, que não cobrem produtos danificados (correntes quebradas por exemplo - indicando dano decorrente do uso) - ainda assim, a empresa está disponível para realizar a análise e reparo ou até mesmo a troca, mas o envio do produto, como consta em nossa própria política de trocas e garantia, constante em nosso site, é por conta do cliente.
Caso nos envie, prontamente solucionaremos o caso e enviaremos a peça novinha e pronta para uso para você ;-)
Obrigada!
Att.
Althea Acessórios.