Respondida

Produto quebrado

Althea Acessórios

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Entrei em contato com a loja pois com muito pouco tempo de uso o produto quebrou, se ofereceram para reparar, no entanto cobram o valor do frete, o que considero injusto, já que foi defeito do produto que não aconteceu por minha causa e já paguei o frete para entrega e não é certo pagar novamente por que o produto deu defeito, já comprei em outras lojas que prontamente resolveram sem nenhum custo extra ao cliente, não indico

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Interações da reclamação

  1. Althea Acessórios respondeu

    10/04/2023 às 15:27

    Olá, Lívia, tudo bem?

    Lamentamos que sua experiência conosco tenha te frustrado.

    Nossa empresa preza muito pela qualidade dos produtos e alegria dos seus clientes.

    No nosso site, indicamos as condições de garantia, que não cobrem produtos danificados (correntes quebradas por exemplo - indicando dano decorrente do uso) - ainda assim, a empresa está disponível para realizar a análise e reparo ou até mesmo a troca, mas o envio do produto, como consta em nossa própria política de trocas e garantia, constante em nosso site, é por conta do cliente.

    Caso nos envie, prontamente solucionaremos o caso e enviaremos a peça novinha e pronta para uso para você ;-)

    Obrigada!

    Att.

    Althea Acessórios.