Cobrança indevida e ameaça de negativação por site não entregue (Altimus 360 - OLX)
Respondida
Santos - SP
05/03/2026 às 19:20
ID: 242452849
Título da reclamação:
Altimus 360 (parceira da OLX) cobrando por site que nunca foi entregue e ameaçando negativação
Reclamação:
Contratei o serviço da empresa Altimus 360 em 25/09/2025 para criação e disponibilização de um site para minha loja de veículos.
A empresa se apresenta como parceira da plataforma OLX, o que naturalmente gera confiança no momento da contratação.
O problema é que o serviço nunca foi efetivamente entregue. O site nunca foi publicado, nunca ficou disponível ao público e não chegou a ser finalizado. Além disso, o suporte prestado foi extremamente difícil e demorado.
Diante dessa situação, solicitei formalmente o cancelamento do serviço em 29/10/2025, justamente porque o site não estava pronto e não estava funcionando.
Mesmo assim, a empresa continua realizando cobranças alegando cláusula de fidelidade de três meses, apesar de a obrigação principal do contrato que seria a entrega e disponibilização do site em funcionamento não ter sido cumprida.
Recentemente recebi comunicação do setor financeiro informando que poderão negativar meu CNPJ junto a órgãos de proteção ao crédito caso eu não realize o pagamento das parcelas cobradas.
Copia do e-mail:
(Cobrança Altimus < ***** >
Anexos
3 de mar. de 2026, 09:29 (há 2 dias)
para Altimus, Group::, mim, Noemi
Olá Joselito, bom dia!
Espero que esteja bem.
Retorno este contato referente à sua solicitação de cancelamento e contestação dos valores em aberto da Car Santos (CNPJ *****).
Após análise do nosso time administrativo, foi confirmado que houve o acompanhamento, treinamento e a devida aprovação do site por sua parte antes da publicação. Como o cancelamento foi solicitado dentro do período de fidelidade de 3 meses previsto em contrato, as cobranças com vencimentos entre novembro de 2025 e janeiro de 2026 permanecem devidas e válidas.
Dessa forma, envio em anexo os boletos pendentes para pagamento , mesmo vencido pode ser pago em qualquer agência bancária ou lotérica.
Fico no aguardo da confirmação do pagamento para regularizarmos sua situação financeira junto à Altimus. )
Reforço que:
- O site nunca foi publicado
- O serviço não foi entregue de forma concluída
- O cancelamento foi solicitado em 29/10/2025
- Não reconheço qualquer débito referente a esse contrato
Considero essa cobrança indevida, já que não houve prestação efetiva do serviço contratado.
Solicito a baixa imediata das cobranças e a confirmação formal do cancelamento definitivo do contrato, evitando a necessidade de medidas administrativas junto ao Procon e eventuais medidas judiciais.
Aguardo solução por parte da empresa.
*****
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 14:13
Olá, Joselito. Tudo bem?
Verificamos o ocorrido e identificamos que a contratação do serviço foi realizada com um contrato que inclui uma cláusula de fidelidade de 3 meses. O desenvolvimento do site foi iniciado com base nas informações enviadas por você, e nossa equipe realizou tentativas de contato para apresentação e validação do material desenvolvido. No entanto, não obtivemos retorno para dar continuidade às etapas de publicação.
Entendemos sua solicitação de cancelamento e registramos o encerramento do contrato. Queremos te tranquilizar que não haverá novas cobranças após o término do período de fidelidade.
Atenciosamente,
Equipe OLX