Cobrança indevida e ameaça de negativação por site não entregue (Altimus 360 - OLX)

Título da reclamação:

Altimus 360 (parceira da OLX) cobrando por site que nunca foi entregue e ameaçando negativação

Reclamação:

Contratei o serviço da empresa Altimus 360 em 25/09/2025 para criação e disponibilização de um site para minha loja de veículos.

A empresa se apresenta como parceira da plataforma OLX, o que naturalmente gera confiança no momento da contratação.

O problema é que o serviço nunca foi efetivamente entregue. O site nunca foi publicado, nunca ficou disponível ao público e não chegou a ser finalizado. Além disso, o suporte prestado foi extremamente difícil e demorado.

Diante dessa situação, solicitei formalmente o cancelamento do serviço em 29/10/2025, justamente porque o site não estava pronto e não estava funcionando.

Mesmo assim, a empresa continua realizando cobranças alegando cláusula de fidelidade de três meses, apesar de a obrigação principal do contrato que seria a entrega e disponibilização do site em funcionamento não ter sido cumprida.

Recentemente recebi comunicação do setor financeiro informando que poderão negativar meu CNPJ junto a órgãos de proteção ao crédito caso eu não realize o pagamento das parcelas cobradas.

Copia do e-mail:

(Cobrança Altimus < ***** >

Anexos

3 de mar. de 2026, 09:29 (há 2 dias)

para Altimus, Group::, mim, Noemi

Olá Joselito, bom dia!

Espero que esteja bem.

Retorno este contato referente à sua solicitação de cancelamento e contestação dos valores em aberto da Car Santos (CNPJ *****).

Após análise do nosso time administrativo, foi confirmado que houve o acompanhamento, treinamento e a devida aprovação do site por sua parte antes da publicação. Como o cancelamento foi solicitado dentro do período de fidelidade de 3 meses previsto em contrato, as cobranças com vencimentos entre novembro de 2025 e janeiro de 2026 permanecem devidas e válidas.

Dessa forma, envio em anexo os boletos pendentes para pagamento , mesmo vencido pode ser pago em qualquer agência bancária ou lotérica.

Fico no aguardo da confirmação do pagamento para regularizarmos sua situação financeira junto à Altimus. )

Reforço que:

- O site nunca foi publicado

- O serviço não foi entregue de forma concluída

- O cancelamento foi solicitado em 29/10/2025

- Não reconheço qualquer débito referente a esse contrato

Considero essa cobrança indevida, já que não houve prestação efetiva do serviço contratado.

Solicito a baixa imediata das cobranças e a confirmação formal do cancelamento definitivo do contrato, evitando a necessidade de medidas administrativas junto ao Procon e eventuais medidas judiciais.

Aguardo solução por parte da empresa.

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