Cobranças indevidas após cancelamento do serviço Altimus/OLX
Respondida
Americana - SP
03/02/2026 às 10:50
ID: 239615199
Sou cliente do serviço Altimus há muitos anos e sempre utilizei a plataforma para auxiliar nas vendas da minha empresa. No entanto, após o serviço deixar de trazer resultados e não atender mais às necessidades do meu negócio, solicitei formalmente o cancelamento do contrato.
Esse cancelamento foi realizado há aproximadamente um ano. Mesmo assim, para minha surpresa, continuam sendo geradas cobranças em meu nome até hoje, mesmo sem qualquer utilização do serviço e sem que eu possua mais acesso à conta. Trata-se de uma cobrança claramente indevida e de total desrespeito ao consumidor.
Já tentei resolver a situação por outros canais, mas não obtive retorno efetivo nem solução definitiva. As cobranças persistem e vêm causando transtornos financeiros, além do risco de restrições em meu nome por um serviço que foi cancelado há muito tempo.
Exijo que a empresa Altimus/OLX regularize imediatamente essa situação, realizando:
- o cancelamento definitivo e formal do serviço;
- o estorno de todos os valores cobrados após a data do cancelamento;
- a confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças.
Sempre agi de forma correta como cliente e espero a mesma postura e transparência por parte da empresa. Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:32
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos relatados.
Realizamos uma análise em nossos registros e, até o momento, não identificamos solicitações anteriores de cancelamento vinculadas à sua conta em nossos canais de atendimento. A única manifestação localizada foi esta registrada no Reclame Aqui.
Também verificamos que não há novos lançamentos sendo gerados, e os valores mencionados referem-se a cobranças anteriores que permanecem em aberto até o momento.
De toda forma, queremos te ajudar a esclarecer essa situação. Caso você possua algum número de protocolo ou registro do pedido de cancelamento, pedimos, por gentileza, que nos informe por qual canal a solicitação foi realizada, para que possamos localizar o histórico e dar a tratativa adequada ao seu caso.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para seguirmos com a análise.
Atenciosamente,
Equipe Altimus