Sistema com inconsistências e falhas de comunicação com o site da loja. Solicitação de cancelamento e reembolso negada.
Não resolvido
São Luís - MA
21/10/2025 às 09:20
ID: 229856729
Fiz a contratacao do sistema, fui cobrado pela implatancao dos sistema e a mensalidae mensal. Porem, o sistema nao funciona corretamente e possui varias inconsistencias, o site criado por eles pra minha loja nao se comunica direito com o sistema, deixando muito a desejar. Sendo assim solicitei o cancelamente e o reembolso do valor da implantacao e fui informado que nao possui reembolso.
Segue lista dos erros encontrados por mim nao corrigido por eles:
No site
O email que chega sobre indicacao, querendo vender ou querendo comprar nao indica o que seria
O lead no sistema quando vem do site nao tras nenhuma informacao do que o cliente preencheu no site
Ao clicar em uma categoria de veiculo nao aparece os veiculos dessa categoria disponiveis
Lead de interesse de veiculo pelo site nao chega com os detalhes que o cliente preencheu no site
se o cliente olhou um veiculo, ai clica nele, vai em realizar simulacao, o sistema ja nao deveria puxar o carro que o cliente esta olhando? Aqui fica pedindo o modelo do carro, sendo que o cliente ja ta vendo um modelo especifico
Sistema
A ordem da discriminacao nos veiculos nao fica salva
Valor de retorno que a loja vai receber aparece na negociacao pro vendedor
O valor do carro de entrada na negociacao, se aparecer pro vendedor colocar o vendedor vai poder olhar o valor de entrada de todos os carros
As notificacoes de aniversario do cliente, aniversario de compra e vencimento de cnh chega pra todos os vendedores terem acesso, mais o certo é chegar pro vendedor que realizou a negociacao
O lead so chega no sistema depois de 5 a 15 min que chegou na plataforma
O aviso de lead novo do sistema nao chega no celular do vendedor e quando chega, chega 20 min depois
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:14
Olá Jucio, tudo bem?
Espero que sim.
Nosso sistema foi desenvolvido para atender um grande número de revendas de veículos em todo o país. Por isso, recebemos diversas solicitações de melhorias e adaptações para atender às particularidades de cada operação. Todas essas demandas são analisadas com atenção e muitas delas são incluídas em nosso roadmap de desenvolvimento. No entanto, devido ao volume de pedidos, o prazo de entrega para essas customizações pode ser maior.
Como qualquer solução tecnológica, o sistema também está sujeito a falhas. Nesses casos, seguimos rigorosamente nosso SLA para garantir que todos os erros identificados sejam corrigidos com prioridade.
Reconhecemos sua insatisfação em relação aos pontos mencionados e, em respeito à sua experiência, realizamos a isenção das cobranças de mensalidade, carência e multa por cancelamento. Já as cobranças referentes à implantação dizem respeito aos treinamentos disponibilizados à revenda e ao desenvolvimento do site, que já foi executado.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudar no que for necessário.
Angelita P.
Disponível de seg a sex, de 09h às 18h
Equipe Altimus
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 09:17
Sistema nao entrega o que promete
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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