Alto Calçados

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

20/05/2026 às 17:33

ID: 249222815

Realizei uma compra na Alto Calçados no dia 23/04/2026, referente ao Tênis Casual Titan número 41. Desde então, venho tentando obter uma posição clara sobre o envio do meu pedido, mas até o momento o produto não foi despachado.

No atendimento pelo WhatsApp, fui informado inicialmente que a reposição do produto chegaria ao estoque a partir do dia 04/05. Depois, a previsão mudou para até a próxima semana. Em seguida, fui informado que a reposição seria até 15/05. No próprio dia 15/05, ao perguntar se o pedido seria enviado, recebi nova informação de que os pedidos do Titan seriam regularizados somente até 20/05.

Ou seja, já recebi diversas previsões diferentes, todas adiadas, sem uma data objetiva de despacho e sem código de rastreio. Entendo que a atendente não tem culpa direta, mas, como consumidor, a situação ficou insustentável: a compra foi feita há quase um mês e a empresa segue apenas informando novas previsões.

Quero deixar claro que não solicitei cancelamento. O que desejo é receber o produto que comprei. Porém, preciso de uma solução concreta da empresa.

Aguardo retorno com uma posição definitiva, pois não é razoável o cliente ficar recebendo previsões sucessivamente adiadas sem o envio do produto.