Compra não entregue e reembolso não efetuado pela Alto Calçados após promessas de cancelamento e estorno

Question

Realizei o pedido n ***** em 13/04, no valor aproximado de R$ 1.500, com a expectativa de receber os produtos dentro do prazo informado pela empresa. Desde então, a experiência com a Alto Calçados tem sido absolutamente inaceitável.

Inicialmente, fui informado de que o pedido havia saído para entrega e que o prazo máximo seria de até 8 dias úteis. Depois, a empresa passou a alegar problemas com transportadora, instabilidade no sistema, necessidade de atualização de código de rastreio e outros supostos imprevistos. Em 23/04, recebi um código de rastreio e a informação de que a entrega ocorreria em até 5 dias. Ainda assim, nada foi entregue.

Somente depois de muita insistência, em 29/04, a empresa informou que um dos modelos comprados, o Titan 39, estava sem estoque em razão de uma atualização recente. Ou seja, após vários dias afirmando que o pedido estava em transporte ou em processo de entrega, descobri que sequer havia disponibilidade do produto.

Diante do atraso, das informações contraditórias e da ausência de solução efetiva, solicitei o cancelamento e o reembolso do pedido. A empresa confirmou que formalizaria o cancelamento/reembolso, mas, desde então, sigo sendo enrolado. Em 07/05 fui informado de que o reembolso havia sido solicitado e seria feito em breve. Em 18/05, após nova cobrança, disseram que meu caso havia sido encaminhado com prioridade. Em 23/05, informaram que o reembolso estava na fila do financeiro e seria realizado em até 48 horas. Mesmo assim, o valor não foi devolvido.

Hoje, quase dois meses após a compra, continuo sem receber os produtos e sem receber meu dinheiro de volta.

O atendimento foi extremamente falho, com promessas sucessivas não cumpridas, respostas genéricas, ausência de prazos concretos e completa falta de respeito com o consumidor. A empresa vendeu um pedido, não entregou, demorou a esclarecer o real problema, aceitou o cancelamento e, ainda assim, não realizou o estorno.

Solicito, de forma imediata:

o reembolso integral do valor pago;
o envio do comprovante de estorno/reembolso;
confirmação formal do cancelamento do pedido n *****;
retorno objetivo da empresa, sem novas respostas genéricas ou novos prazos indefinidos.

Caso o problema não seja resolvido imediatamente, levarei toda a documentação, prints da conversa e histórico de atendimento ao Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, pois não é aceitável que a empresa permaneça com meu dinheiro após não entregar o produto e após sucessivas promessas de reembolso não cumpridas.