Impossibilidade de rastreamento e incerteza na entrega do pedido, levando ao cancelamento.
Resolvido
São José dos Campos - SP
23/06/2026 às 20:29
ID: 252189721
Fiz uma compra e não consigo rastrear o pedido. De acordo com o SAC estava previsto para chegar hoje mas de acordo com a transportadora o produto ainda está em preparo. Ou seja, não tenho segurança de que o produto irá chegar. Vou cancelar a compra direto no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:16
Olá, sou a Jessy, do SAC da Alto Calçados.
Sinto muito pelo transtorno relatado e entendo sua preocupação diante das informações divergentes sobre o status do seu pedido.
Compreendemos que a falta de atualização no rastreamento e a diferença entre as informações repassadas podem gerar insegurança quanto à entrega do produto, principalmente quando há uma previsão informada que não corresponde ao status apresentado pela transportadora.
Estamos verificando o ocorrido junto aos setores responsáveis e à transportadora para identificar a situação atual do pedido e esclarecer as informações relacionadas à entrega.
Você receberá um posicionamento atualizado com os detalhes da análise e as orientações sobre os próximos passos para a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Jessy
SAC, Alto Calçados
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 05:55
Vocês até agora não me informaram quando vão realmente entregar o meu pedido.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 08:22
Eles não conseguiram rastrear o produto, que chegou com uma semana de atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4