Alto Calçados

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/12/2025 às 01:04

ID: 235751801

Estou vindo aqui pela SEGUNDA VEZ e com um nível de indignação que nem sei explicar. Se você está pensando em comprar na Alto Calçados, pare agora se não quiser passar pelo que estou passando. O que essa empresa faz com o consumidor é caso de polícia.

Meu nome é ***** e sou o dono do pedido #*****. Hoje é dia 24/12/2025, véspera de Natal. Sabe onde está o tênis Thunder que comprei e paguei (inclusive o frete via SEDEX para chegar a tempo)? Lugar nenhum. Sabe onde está meu dinheiro? No bolso deles.

A história é um absurdo completo: eu não fiz uma compra nova, eu fiz uma TROCA. Segui todo o protocolo que eles exigem, devolvi o tênis (número 37) no dia 19 de novembro para trocar pelo 38. Tenho comprovante de envio, nota fiscal, e-mails, TUDO. Eles prometeram um cupom de troca assim que o produto chegasse. O produto chegou, eles sumiram.

Já abri uma reclamação anterior aqui no Reclame Aqui (ID: *****). Na ocasião, responderam com aquela mensagem padrão de que "iriam priorizar minha demanda". MENTIRA! Não priorizaram nada, não me mandaram o cupom, não mandaram o tênis e pararam de responder.

É humilhante: estou terminando de pagar a 3 parcela no meu cartão de crédito de um produto que eu NÃO TENHO. Eu devolvi o tênis para a loja e eles simplesmente se apossaram do meu dinheiro e do produto. Tentei contato pelo WhatsApp e Instagram, falei com uma tal de Emily que prometeu solução e depois me deu um vácuo eterno.

Vocês têm noção do que é passar o Natal sem o calçado que você planejou, pagou caro e ainda pagou frete rápido pra não ter erro? Eu me sinto um [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso não é erro de logística, isso é falta de caráter com o cliente.

AVISO A TODOS: Não caiam no marketing dessa loja. Eles ignoram o pós-venda e deixam o cliente na mão.

Já que o diálogo não funciona e as promessas aqui no Reclame Aqui são vazias, aviso que a partir de agora a conversa será outra. Irei acionar o Juizado Especial de Brasília e vou buscar meus direitos por danos morais e descumprimento de oferta.