O que aconteceu
Efetuei a compra de um tênis por meio da loja online e, assim que o produto chegou à minha residência, solicitei a devolução no mesmo dia.
O produto foi devidamente devolvido e consta como entregue à loja em 30/09/2026, ocasião em que também solicitei o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Entretanto, hoje, 03/11/2026, já se passaram mais de 30 dias desde a entrega do produto à loja, e até o momento não recebi qualquer reembolso.
O mais absurdo é que, ao tentar resolver a situação diretamente com a empresa, recebo como resposta que ainda preciso aguardar mais 15 dias úteis para que seja realizada uma avaliação do produto e do reembolso.
Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. O produto já foi devolvido e está sob responsabilidade da loja há mais de um mês. Não é razoável que o cliente tenha que esperar indefinidamente para receber de volta um valor que lhe é devido.
Exijo uma solução imediata, com a confirmação e efetivação do estorno no meu cartão de crédito. Não aceito novos prazos injustificados nem respostas genéricas que apenas prolonguem a resolução de um problema que deveria ter sido solucionado há muito tempo.