Não recebi o terceiro tênis que comprei e recebi uma carteira errada
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 11:56
ID: 259548069
ATENÇÃO: EXPERIÊNCIA EXTREMAMENTE NEGATIVA PEDIDO INCOMPLETO, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E ENVIO DE PRODUTO QUE NÃO FOI COMPRADO
Realizei uma compra nessa loja de 3 (três) pares de tênis. Porém, recebi apenas 2 (dois).
Desde então, estou tentando resolver a situação há mais de um mês. Durante todo esse período, a justificativa apresentada pela loja foi de que o terceiro tênis estava sem estoque.
Até aí, já seria uma situação extremamente desagradável, mas o problema foi muito além disso.
Em determinado momento, a própria loja informou que o tênis estava disponível e que seria enviado. Inclusive, fui informado de que o produto já estaria a caminho e recebi informações para acompanhar a entrega.
Acompanhei o rastreamento e aguardei a chegada do produto.
E sabem o que chegou?
UMA CARTEIRA.
Não recebi o terceiro tênis que comprei. Recebi uma carteira que não faz parte do meu pedido e que, para piorar, chegou em péssimo estado, toda remendada/colada, aparentemente com cola quente, conforme as fotos que tenho.
Ou seja: depois de mais de um mês esperando um produto que já havia sido confirmado como disponível e que, segundo a própria loja, estava sendo enviado, a empresa simplesmente entrega outro produto, que não comprei, e ainda em condições inadequadas.
Isso ultrapassa qualquer limite razoável de erro logístico.
O mínimo que se espera de uma empresa é que ela saiba qual produto o cliente comprou, qual produto deve ser enviado e o que efetivamente foi colocado dentro da embalagem.
O mais preocupante é a sequência dos acontecimentos:
1. Comprei 3 tênis;
2. Recebi apenas 2;
3. Esperei mais de um mês pelo terceiro;
4. A loja alegou repetidamente que não havia estoque;
5. Depois informou que havia estoque;
6. Informou que o tênis seria enviado;
7. Recebi acompanhamento/rastreamento da suposta entrega;
8. Aguardei a entrega;
9. Quando finalmente chegou, não era o tênis;
10. Era uma carteira que eu não comprei e que chegou em péssimo estado.
É difícil imaginar uma experiência pior de pós-venda.
O consumidor não pode ficar indefinidamente esperando, recebendo informações desencontradas e, depois de toda essa espera, receber um produto completamente diferente daquele que comprou.
Não quero mais justificativas genéricas, promessas ou novos prazos que não sejam cumpridos.
Quero uma solução definitiva para o problema: a entrega imediata do terceiro tênis correto, em perfeitas condições, ou o estorno integral do valor correspondente ao produto que não foi entregue, além da orientação para devolução da mercadoria enviada indevidamente.
Também registro que encontrei outros relatos de consumidores mencionando problemas semelhantes com a loja, o que torna essa experiência ainda mais preocupante. Espero sinceramente que a empresa trate o meu caso com a seriedade necessária e não simplesmente repita respostas automáticas.
Tenho registros da compra, das conversas, das informações fornecidas pela empresa, do acompanhamento da entrega e fotos do produto que efetivamente foi recebido.
Reclamo publicamente porque já tentei resolver diretamente com a empresa e, depois de mais de um mês, continuo sem receber aquilo que efetivamente comprei.
Espero uma solução concreta, e não mais uma promessa.
Pedido: receber o terceiro tênis correto e em perfeitas condições, ou receber imediatamente o estorno correspondente ao produto não entregue, com a empresa assumindo a responsabilidade pelo erro e orientando a devolução da carteira enviada indevidamente.