Pedido não entregue na data prevista e divergência de status entre transportadora e aplicativo
Resolvido
Osasco - SP
22/06/2026 às 19:11
ID: 252074595
Fiz uma encomenda para a alto calçados, meu pedido não chegou ainda, a previsão de entrega era para o dia 19/06/2026. E hoje dia 22/06 ainda conta como pedido coleta não realizada. E há divergências no status da transportadora mandae e do app da alto calçados.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:24
Olá, sou a Jessy, do SAC da Alto Calçados.
Sinto muito pelo transtorno relatado e entendo sua preocupação em relação ao atraso na entrega do pedido e às divergências nas informações de rastreamento.
Compreendemos que a ausência de atualizações consistentes entre os sistemas e o fato de a entrega não ter ocorrido dentro do prazo previsto geram insegurança e frustração quanto ao acompanhamento do pedido.
Estamos verificando a situação junto à transportadora e aos setores responsáveis para identificar o motivo das divergências de status e obter informações precisas sobre o andamento da entrega.
Você receberá um posicionamento atualizado com os esclarecimentos necessários e as orientações sobre os próximos passos para a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Jessy
SAC, Alto Calçados
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:16
A entrega venho porém uma semana depois do prazo, mesmo com entrega expressa. O atendimento apesar de educado apenas foi aumentando o prazo de resposta, primeiro de 48h, depois as 78h.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5