Recebimento de tênis [Editado pelo Reclame Aqui] e danificado após troca por tamanho errado
Em réplica
Curitiba - PR
08/07/2026 às 19:16
ID: 253444581
Fiz a compra de um tênis no dia 12 de Junho, e o tamanho veio errado, entrei em contato com o SAC informando ue o mesmo veio com um numero menor. Foi aberto um ***** para realizar a troca do mesmo, postei nos correios, ao recebi o produto no numero correto identifiquei o produto [Editado pelo Reclame Aqui] e com o couro danificado, e me pediram para realizar novamente a troca, " qual a garantia de realmente receber um produto novo, uma vez que já se tratava de um SAC, O cliente já estava chateado de comprar um produto novo e receber um produto duvidoso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:04
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante sua experiência.
Conforme informado no atendimento, foi proposta uma alternativa para a resolução do seu caso, buscando atender da melhor forma possível diante da situação apresentada.
No momento, estamos aguardando o seu posicionamento em relação à alternativa proposta para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a tratativa.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 14:34
infelizmente como estava falando o tempo todo com robô, e não tinha a garantia de receber um produto novo conforme havia comprado, e tive o desprazer de receber um produto de troca que já veio com indício de usado, e quando compro um produto e por que estou precisando. Fiquei com o produto com estas questões. " comprar um produto novo e receber um produto com indícios de uso e sujo"