Tênis com defeito e tamanho incorreto após troca, cliente relata dificuldade na resolução.
Não resolvido
Osasco - SP
18/03/2026 às 20:19
ID: 243679875
Fiz uma compra com a empresa em novembro-25 (pedido *****) onde um dos tênis ficou apertando meu pé em cima e precisei trocar. Demorou um pouco o processo, mas consegui realizar devolução. Pedi no lugar um tênis Thunder ao qual veio desconfigurado do modelo anunciado e com apenas 6cm de altura. Desde então estou tentando resolver e não consigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:22
Olá, sou a Jessy, do SAC da Alto Calçados.
Agradecemos por compartilhar os detalhes do seu caso.
Estamos verificando internamente o seu pedido e todo o histórico de troca para entender o ocorrido com o modelo recebido e dar continuidade na tratativa de forma adequada.
Você receberá um posicionamento definitivo com a atualização do procedimento e a definição do próximo passo para a solução do seu caso.
Atenciosamente,
Jessy
SAC, Alto Calçados
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 19:29
Até o momento ninguém entrou em contato. Continuo sem resposta, nem resolução.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 05:53
Empresa sem pós vendas, não conseguem resolver os problemas. É uma pena, pois a ideia de negociação é boa, mas não há respeito com o consumidor. O problema é que continuam fazendo massivamente os anúncios patrocinados, mas não param para resolver os problemas que ficaram para trás e a bola de neve só aumenta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3