Tênis com defeito e tamanho incorreto: Solicitação de troca não atendida e falta de comunicação
Em réplica
Jaboticabal - SP
05/02/2026 às 15:12
ID: 239883561
Comprei um Tênis modelo Thunder N 38 no qual diz que fica 10 cm mais alto, porém o Tênis veio com defeito e deu no máximo 4 cm de altura. Em contato por instagram que foi o único canal que respondem mais ou menos disseram o seguinte:
Informamos que houve a mudança de fabricante, o que acabou impactando em alterações no modelo anteriormente informado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado por essa situação.
Para melhor atendê-lo(a), podemos realizar a troca do calçado por outro modelo de sua preferência, conforme as opções disponíveis em nosso site.
Solicitei a troca por um modelo correto de 10 cm e também um N 39 porque comprei seguindo a tabela de tamanho deles e ficou apertado.
Fiz a devolução do Tênis dia 27/01/2026 o produto chegou dia 28/01/2026 14:06 e até agora não consegui solicitar a troca por um novo modelo. Ninguém responde nada, não dão satisfação e nem devolvem o dinheiro. Quero o produto certo que comprei ou o meu dinheiro de volta.
Vocês precisam melhorar o Pós venda e atendimento ao consumidor que é péssimo, olha o tanto de gente que reclama.
Enfim resolvam o meu problema!
Fico no aguardo!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:58
Olá.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Reconhecemos que houve divergência na informação do produto, além de falha no pós-venda, já que o item foi devolvido corretamente e a troca ou reembolso não foi concluída, o que não é aceitável.
Quando há defeito ou divergência em relação ao que foi anunciado, o cliente tem direito à troca pelo produto correto ou ao reembolso, conforme sua escolha.
Para resolvermos isso com prioridade, pedimos, por gentileza, que nos chame no privado aqui pelo Reclame Aqui, informando o número do pedido, para que possamos finalizar imediatamente a troca pelo modelo correto ou o reembolso, sem novas demoras.
Seguimos à disposição para resolver da forma correta.
Atenciosamente,
Equipe Alto Calçados
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 10:12
O Número do Pedido é *****. Vocês tem todos meus dados aí, por favor me deem o retorno o quanto antes. Se precisar me chamem no whatsapp, me liguem enfim, só resolvam o meu problema.