Alto Calçados

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

22/05/2026 às 19:00

ID: 249433649

Realizei a compra de um tênis nesta loja com pagamento efetuado via PIX, acreditando estar adquirindo um produto disponível para pronta entrega.

Após a confirmação da compra, a empresa enviou um código de rastreio indicando avanço no processo logístico e suposto encaminhamento para transporte. No entanto, depois de dias sem qualquer movimentação real da entrega, entrei em contato com a loja e recebi a informação de que o produto sequer existia em estoque.

Ou seja: a empresa confirmou uma venda sem disponibilidade do item e, ainda assim, encaminhou um rastreio que induzia o consumidor a acreditar que o pedido estava em fluxo normal de envio.

Isso é extremamente grave.

O consumidor cria expectativa legítima de recebimento ao visualizar um rastreio ativo, enquanto, na prática, o produto nunca seria entregue. A sensação é de total falta de transparência e respeito com quem confiou na empresa e realizou pagamento à vista.

Após a própria loja admitir que não possuía o produto vendido, solicitei imediatamente o reembolso. Porém, fui surpreendido com a alegação de que o estorno dependeria de processos internos do financeiro, exigindo prazo mínimo de até 10 dias úteis para devolução do valor.

Importante destacar:

* O pagamento foi realizado via PIX, modalidade instantânea;
* O erro foi exclusivamente da empresa;
* Não houve desistência por parte do consumidor, mas sim impossibilidade de entrega causada pela própria loja.

Portanto, não existe justificativa razoável para retenção prolongada do dinheiro do cliente após a confirmação da falha operacional da empresa.

Estou há mais de 5 dias úteis tentando resolver a situação amigavelmente, enfrentando demora, burocracia e ausência de solução efetiva.

A conduta da empresa afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada;
* Art. 30 obrigação de cumprimento da oferta anunciada;
* Art. 35 direito do consumidor diante do descumprimento da oferta;
* Art. 39, inciso V vedação de vantagem manifestamente excessiva;
* Art. 42 proibição de retenção indevida de valores do consumidor.

Além do prejuízo financeiro, houve desgaste, perda de tempo, frustração e clara quebra de confiança.

O mínimo esperado de uma empresa séria seria:

1. Não vender produtos inexistentes em estoque;
2. Não gerar rastreios incompatíveis com a realidade do pedido;
3. Resolver imediatamente o reembolso quando o erro é exclusivamente dela.

A impressão transmitida é de desorganização operacional grave ou, pior, utilização de procedimentos que passam ao consumidor uma [Editado pelo Reclame Aqui] percepção de envio enquanto o produto sequer existe.

Exijo o estorno imediato do valor pago.

Caso a situação permaneça sem solução, registrarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei medidas judiciais cabíveis, inclusive pedido de reparação por danos materiais e eventuais danos morais decorrentes da conduta adotada.