Respondida

Impossibilidade de devolução de peças devido a restrições do sistema e falta de retorno do atendimento.

Alto Giro

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pedido 29068 contendo algumas peças, as quais não chegaram ao mesmo tempo. Assim que chegou a primeira, já fiz a solicitação de devolução, porém, as demais chegaram e eu também quis devolver, mas o sistema não permitiu, uma vez que as solicitações de devolução quanto ao mesmo pedido devem ser feitas concomitantemente. Enviei um e-mail para eles explicando a situação, do qual não tive retorno. Além disso, ainda recebi um e-mail dizendo que minha solicitação está expirando. Não vou conseguir revolver as peças???!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Alto Giro respondeu

    08/09/2026 às 07:59

    Olá, Maria

    Primeiramente, pedimos desculpas pela situação e sentimos muito por todo o transtorno.

    Já ajustamos a sua solicitação em nosso sistema. Você pode tentar realizar o processo de devolução novamente agora, que deverá dar certo.

    Sempre que acontece esse tipo de situação, fazemos a liberação manual pelo nosso sistema para que a cliente consiga solicitar a devolução normalmente. Inclusive, entramos em contato com você pelo WhatsApp para te auxiliar.

    Como a solicitação que você realizou anteriormente ainda não foi enviada, podemos cancelá-la para que você consiga fazer uma nova solicitação incluindo todas as peças que deseja devolver, de uma só vez.

    Também pedimos desculpas por não termos retornado o seu e-mail anteriormente. Como não temos expediente aos finais de semana, estamos realizando o ajuste da sua solicitação hoje.

    Esperamos que agora consiga finalizar o processo sem problemas. Caso ainda encontre alguma dificuldade, estamos à disposição para te ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Alto Giro