Produto consta como entregue mas não foi recebido e reclamação encerrada
Não respondida
Cocal do Sul - SC
07/08/2026 às 08:57
ID: 255848599
Fiz uma compra na data no dia 29/07/2026. Uma capa de chuva para uso de motociclista.
Na data de 31/07/2026 o pedido constou como entregue. Porém não recebi nada, nem qualquer aviso de recebimento, e muito menos o contato do entregador, absolutamente nada. O meu endereço de recebimento de compras é um endereço comercial e apenas duas pessoas trabalham neste local. Minha esposa e seu patrão. Nenhum dos dois recebeu o pedido em questão. É um endereço que recebemos compras habitualmente e nunca tivemos problemas de entrega.
Após entrar no aplicativo do mercado livre e observar que o pedido constava como entregue, tentei descobrir o que houve, e entrei em contato com atendimento do mercado livre e fiz a reclamação de não recebimento do produto. A transportadora Alto Vale no dia 31/07/2026, entrou em contato comigo alegando que iram providenciar a entrega do produto, até hoje 07/08/2026 não recebi nada. O ID da entrega é *****. E o número da compra é E o número do pedido é *****.
A transportadora Alto Vale não resolveu o problema, se ateve simplesmente a dizer que entregaram o produto ao mercado livre. A transportadora Alto Vale e nem o Mercado Livre me apresentaram o comprovante de recebimento do produto. E Ninguém que eu conheço recebeu. (obviamente não possuem comprovante recebeu).
Em razão da desonestidade da transportadora o Mercado Livre simplesmente encerrou a reclamação. Me deixando sem receber o produto e sem receber o estorno do valor que paguei. Não é uma empresa confiável. Deixam os entregadores fazerem o que querem. Eu NUNCA AUTORIZEI ENTREGAREM MEU PEDIDO EM OUTRO ENDEREÇO se não o endereço constante no meu cadastro. Mesmo assim o pacote sumiu. E deixo bem claro, NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA EFETUAR A ENTREGA. Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para resolver o problema, e solicito a devolução do valor da compra que EU NÃO RECEBI ou que providenciem a entrega do produto no meu endereço.