O que aconteceu
Solicito o estorno do valor pago e solução imediata do problema.
Realizei a compra de um kit cilindro e pistão para minha motocicleta. O primeiro produto recebido apresentou defeito e foi necessária a substituição.
Após a substituição, o segundo kit também foi recebido com defeito, apresentando o cilindro trincado. A reclamação foi aberta no mesmo dia em que recebi o produto.
Como a compra foi realizada pela internet, solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O segundo kit já foi devidamente devolvido pelos Correios, e já encaminhei à empresa o comprovante de postagem e o código de rastreamento.
Portanto, minha parte no processo de devolução já foi cumprida.
O problema é que, mesmo após uma semana desde o envio da minha solicitação e de toda a documentação necessária, a empresa não apresentou nenhuma resposta ou solução para o caso.
Anteriormente, fui informado de que deveria aguardar o produto chegar à empresa e, posteriormente, mais 15 dias para que o estorno fosse realizado. Entretanto, já efetuei a devolução e forneci o comprovante de postagem.
Além disso, no momento em que solicitei a devolução, eu ainda estava dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Estou sendo diretamente prejudicado por essa situação, pois utilizo minha motocicleta para trabalhar. Já tive problemas com o primeiro produto, recebi um segundo produto também defeituoso e, mesmo após realizar a devolução, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Até o momento, estou sem o produto, sem o estorno e sem qualquer resposta da empresa há uma semana.
Diante disso, solicito que a empresa:
1. Realize o estorno integral do valor pago;
2. Informe formalmente a situação do estorno;
3. Apresente uma justificativa legal para eventual prazo adicional de 15 dias, caso ainda mantenha essa exigência;
4. Resolva definitivamente o problema, considerando que o produto já foi devolvido e o comprovante de postagem já foi enviado.
Possuo todos os registros da compra e do ocorrido, incluindo fotos e vídeos dos defeitos, protocolos de atendimento, mensagens trocadas com a empresa, comprovante de devolução e código de rastreamento.
Espero que, através do Reclame Aqui, a empresa finalmente apresente uma resposta e providencie o estorno integral do valor pago, encerrando essa situação.