Pedidos não entregues e sem rastreamento na transportadora

Prezado(a) Fabio,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em relação aos pedidos ***** e *****.

Após a análise do ocorrido junto à transportadora responsável, identificamos inconsistências na entrega que resultaram no atraso e posterior caracterização de extravio das encomendas. Entendemos a frustração gerada por essa situação e reforçamos que este não é o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que, para solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível, o reembolso integral dos dois pedidos foi realizado em 17/06/2026, conforme registrado em nosso sistema. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira e a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência muito mais satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Altomax

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altomax.com.br