O que aconteceu
Comprei calcinhas da marca Hoahi e, ao conferir as peças, percebi que os tamanhos não correspondem ao que está indicado nas embalagens.
A embalagem informa tamanho G, porém as peças que vieram dentro são tamanho M. Da mesma forma, a embalagem informa tamanho M, mas as peças são tamanho P. A divergência pode ser claramente observada nas próprias etiquetas das peças.
O problema é que, por se tratarem de peças íntimas, a loja informou que não realiza trocas. Dessa forma, fui prejudicada por um erro que não foi causado por mim e fiquei com produtos que não correspondem aos tamanhos que efetivamente comprei.
Gostaria que a Altomax verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução, seja por meio da substituição das peças pelos tamanhos corretos ou de outra forma de ressarcimento.
Anexo fotos que comprovam a divergência entre os tamanhos indicados nas embalagens e os tamanhos das peças recebidas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Altomax respondeu
20/08/2026 às 09:17
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos encaminhar as informações e as fotos. Realizamos a conferência do caso e gostaríamos de esclarecer a situação.
O tamanho indicado na etiqueta externa da embalagem corresponde corretamente ao tamanho do produto adquirido. Identificamos, porém, que há uma divergência na informação presente na etiqueta interna da peça, que não corresponde à numeração correta.
Pedimos desculpas pela confusão causada por essa divergência de identificação. Já estamos verificando internamente o ocorrido para evitar situações semelhantes.
Reforçamos que, apesar da informação incorreta na etiqueta interna, o tamanho real da peça é o indicado na etiqueta externa da embalagem.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 09:28
Entendo a explicação, mas ela não resolve o problema apresentado.
É impossível considerar que a peça esteja realmente no tamanho M quando a própria etiqueta interna indica P e, além disso, a peça possui medidas muito menores do que o esperado para um M. O tamanho que deveria corresponder ao M é extremamente pequeno, claramente incompatível com a numeração informada na embalagem.
Se existe uma divergência entre a etiqueta externa e a etiqueta da própria peça, isso caracteriza um problema de identificação do produto e não algo que deva ser simplesmente transferido ao consumidor.
Infelizmente, diante da resposta de vocês e da ausência de uma solução, fico no prejuízo por um erro da própria marca. Já vi que não dá para confiar na numeração dos produtos.
Obrigada por não resolverem nada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0[Editado pelo Reclame Aqui]