Toalhas da marca Hoahi soltando fiapos após a lavagem

Olá, Christiano Sagioro.

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação é desconfortável e valorizamos muito quando nossos consumidores nos sinalizam qualquer ocorrência.

Como a compra foi realizada na loja VestCasa Marginal SP, o processo de troca ou ressarcimento deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento onde o produto foi adquirido. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja responsável pela venda é quem deve realizar a avaliação e providenciar a solução adequada.

Orientamos que você entre em contato com a unidade onde efetuou a compra, apresentando a nota fiscal e relatando o ocorrido para que possam dar andamento ao atendimento.

De qualquer forma, ficamos à disposição caso a loja precise de qualquer suporte técnico da nossa parte para análise do produto.

Atenciosamente,
Altomax

Olá,
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, a responsabilidade por um produto de má qualidade (viciado ou com defeito) é solidária. Isso significa que tanto quem vende (comerciante/loja) quanto quem fabrica (fabricante/importador/produtor) são responsáveis e o consumidor pode escolher a quem recorrer para solucionar o problema.
Gostaria que trocassem os produtos de má qualidade por um produto em condições normais para uso.

Olá, Cristiano.

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua colocação.

De fato, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pode ser solidária. No entanto, quando a compra é realizada em estabelecimento físico, o procedimento padrão é que a solicitação inicial de troca ou ressarcimento seja feita diretamente junto à loja onde o produto foi adquirido, pois é ela quem possui o registro da venda e deve realizar a avaliação imediata do item.

Como fabricante, permanecemos totalmente à disposição para prestar suporte técnico à loja, caso seja necessário, e para analisar o produto em questão.

Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação dos consumidores. Por isso, reforçamos a orientação para que procure a unidade da VestCasa Marginal SP com a nota fiscal, solicitando a avaliação.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Altomax

Moro longe da VestCasa Marginal e nao devo passar por la no prazo limite definido pelo Codigo de Defesa do Consumidor (30 dias). Neste caso, tendo o fabricante ciencia de que a responsabilidade é solidária conforme Lei n 8.078/1990 - Artigo 18, o que me recomenda fazer para resolução do meu problema?
(Como exemplo, recentemente comprei um chuveiro em um grande Home Center e este veio com problema. Abri uma solicitação ao fabricante que, em 7 dias uteis realizou atroca em minha residencia por uma unidade nova e com funcionamento correto. Em nanhum momenot me instruiram a buscar o home center para troca/resolução.)

Quando a compra é realizada em loja física, o procedimento padrão de troca ou ressarcimento ocorre diretamente com o estabelecimento onde o produto foi adquirido, pois é a loja que possui o registro da venda e realiza a intermediação da solução com o fornecedor ou fabricante.

No caso da Altomax, como fabricantes, realizamos eventuais tratativas comerciais diretamente com o lojista responsável pela venda. Dessa forma, a unidade da VestCasa onde a compra foi realizada é quem poderá efetuar a avaliação do produto e dar andamento ao processo de troca ou ressarcimento, quando aplicável.

Caso seja necessário, permanecemos totalmente à disposição para prestar todo o suporte técnico ao lojista durante essa análise.