AltoQi

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

10/07/2026 às 13:07

ID: 253584683

No mês retrasado, fiz a renovação da assinatura dos softwares AltoQi, cuja licença venceria no mês 06. Antes de assinar o contrato, perguntei se haveria algum problema em antecipar a assinatura, e fui informado de que não. Foi explicado que seria gerado um link de pagamento que poderia ignorar, porém, quando a minha licença atual estivesse próxima do vencimento, seria enviado um novo link para que a cobrança ocorresse somente após o término da licença vigente. Concordei com essas condições e assinei o contrato.
Entretanto, isso não ocorreu. O link de pagamento foi gerado antes da data prevista. Solicitei que ele fosse cancelado e que um novo fosse emitido apenas na data em que minha licença expiraria, em 17/06.
Posteriormente, recebi novamente o mesmo link enviado anteriormente, porém com a data e o período de uso divergentes daqueles que deveriam constar. Embora o pagamento da renovação estivesse previsto para ocorrer em 17/06, o período informado na cobrança tinha início em 05/06, ou seja, anterior à própria data de pagamento e ainda dentro da vigência da minha licença anterior. Essa divergência resultou na emissão de uma cobrança antecipada que, caso meu cartão de crédito não estivesse com o limite reduzido, já teria sido aprovada, ocasionando a duplicidade de pagamentos pelos softwares.
No dia 09/07, solicitei novamente que essa situação fosse corrigida e fui informado de que a alteração já havia sido realizada. No entanto, hoje, dia 10/07, recebi novamente a mesma cobrança, que deveria ocorrer apenas a partir do dia 15/07, quando já não haverá mais sobreposição entre a assinatura anterior e a nova, evitando qualquer duplicidade de pagamentos.
Diante do ocorrido, solicito a regularização dessa situação e a emissão da cobrança apenas na data correta, conforme foi acordado no momento da renovação da assinatura.

Desde de Maio venho solicitando essa alteração, antes mesmo de pagar a primeira mensalidade do novo contrato