Cobrança de multa abusiva e renovação automática indesejada após o primeiro ano de uso do software
Respondida
Jeriquara - SP
11/08/2026 às 07:12
ID: 256133835
Fiz a compra do sofware para projetos com um unico pagamento anual, apos o vencimento o contrato foi renovado automaticamente (letras miudas no contrato), e passou a ser cobrados mensalidades, efetuei o pagamento, e solicitei o cancelamento, agora estao me cobrando uma multa que ultrapassa 30% do valor do contrato anual, paguei por um ano adiantado, ao questionar sobre essa clausula de contrato, a atendente disse que o sistema renova automaticamente com os mesmos criterios do contrato passado, porem os criterios de pagamento mudou, ao ser questionada sobre isso, ela disse que foi um erro do sistema, e perguntou se queria que corrigisse, estranho né? corrigir a renovação automatica, escondida em letras miudas nao tem como, ,as corrigir a forma de pagamento, erro deles tem, fiquei decepcionado, um excelente produto, mas com tratamento rigido com o cliente, agora recebo cobrança desses valores, sem necessidade, pois poderiam muito bem fazer um "contrato sem essa pegadinha no meio". a unica coisa que eu queria éra simplesmente cancelar o contrato apos um ano de uso, e quando voltasse minhas demanda fazer um novo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:54
Olá, Jean!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua vivência recente não tenha correspondido às suas expectativas.
Jean, conforme contato do nosso time de Experiência do Cliente, foi esclarecido que tanto a renovação automática quanto a multa de 30% em cima do valor remanescente estão previstos em contrato, nos parágrafos 1.2 e 2.3, respectivamente.
Reconhecemos a falha sistêmica que causou a renovação com uma forma de pagamento distinta do que havia sido contratado no primeiro período de 12 meses, por esse motivo o time responsável se mostrou à disposição para que fosse realizada a alteração do método de pagamento. Como não recebemos seu retorno dentro do prazo de aviso prévio, seu contrato foi automaticamente desativado.
Ainda assim, nosso time está à disposição para novas negociações caso tenha interesse em realizar outra aquisição.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais, e-mail: [email protected], chat ou pelo site: https://altoqi.com.br/.
Atenciosamente,
AltoQi.