Mau atendimento e falha recorrente no sistema AltoQi
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 20:48
ID: 253538515
É impressionante como o atendimento dessa empresa deixa a desejar!
Toda vez que o programa da pau, o que infelizmente tem aconrecido com certa frequencia, tenho que esquecer do prazo que tenho para entregar os projetos que dependem do sistema altoqi e rezar! Rezar muito para nao ser multado por algum possível atraso motivado pela falta da ferramenta que é devidamente paga em dia!! Se precisar de suporte técnico, esquece!!!
Hoje, mais uma vez, fiquei na mão!
O visus coast deu pau, entrei com chamado. Depois de horas reebi uma mensagem. Mandei os videos demonstrando os erros. Depois de horas fui respondido com uma solução inútil e descabida. Foi notório a má vontade, falta de preparo e falta de interesse do atendente em resolver. Mesmo sem concordar fiz o que a atendente indicou e obviamente nao resolveu.
Mandei a mensagem novamente e depois de mais algum tempo, ela me respondeu com outra tentativa que já poderia ter sido dita na primeira mensagem.
Ao seguir o que foi orientado, apareceu outro erro no programa e nao tive mais resposta.
Ou seja, mais uma vez fico sem poder usar o sistema que está devidamente pago em dia!
Se você está pensando em comprar esses produtos, pense bem! A experiência que tenho com essa empresa de tecnologia referente a soluções e atendimento é o mesmo que as empresas ofereciam aos seus clientes na década de 30. Aliaz, talvez seja até pior. A comunicação por carta devia ser mais efetia, rapida e resolutiva do que essa empresa oferece aos seus clientes!!
Torço que alguém resolva o meu problema antes do natal de 2040!!
Obrigado
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:31
Olá, Thiago.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos o impacto que uma indisponibilidade pode causar na sua rotina e nos prazos dos seus projetos.
Analisamos seu atendimento e verificamos que nossa equipe iniciou o suporte no mesmo dia da abertura do chamado, prestando orientações conforme as informações compartilhadas. Também buscamos dar continuidade ao atendimento com novas instruções e realizamos tentativas de contato telefônico, porém não foi possível estabelecer a comunicação.
Identificamos ainda que uma das mensagens encaminhadas por e-mail não pôde ser entregue, possivelmente devido à configuração da caixa de entrada ou do provedor de e-mail. Por esse motivo, parte das orientações pode não ter chegado até você.
Permanecemos à disposição para concluir a análise e solucionar a situação. Caso ainda necessite de auxílio, pedimos a gentileza de responder ao ticket de atendimento ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais.
Nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para ajudá-lo:
E-mails: [email protected] | [email protected] | [email protected] Chat: disponível na Base de Conhecimento e Área do Cliente Site: www.altoqi.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 17h30 (horário de Brasília), exceto feriados.
Atenciosamente,
AltoQi