AltoQi

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/07/2026 às 11:07

ID: 253075205

Contratei o Plano AltoQi Essential acreditando que, por se tratar de uma assinatura mensal, bastaria solicitar o cancelamento antes da renovação caso não desejasse continuar utilizando o serviço.

No entanto, somente após a contratação e a assinatura digital do contrato, por meio do documento em PDF, tomei conhecimento da cláusula que exige aviso prévio de 30 dias para o cancelamento da assinatura. Na prática, isso faz com que o cliente que pretende utilizar apenas o primeiro mês precise solicitar o cancelamento praticamente no momento da contratação, informação que, no meu caso, não foi apresentada de forma clara durante a venda.

Em 26/05/2026, comuniquei ao consultor responsável pela contratação, via WhatsApp, que não teria interesse em continuar com a assinatura no mês seguinte.

Em 28/05/2026, recebi um e-mail da própria AltoQi confirmando que minha solicitação de cancelamento havia sido registrada e formalizada no sistema.

Posteriormente, também recebi comunicação do setor financeiro informando que eventuais cobranças realizadas após essa solicitação poderiam ser retiradas/estornadas.

Além disso, a própria AltoQi me enviou outro e-mail informando que eu sequer havia aberto ou utilizado o Eberick ou o Builder desde a contratação, reconhecendo, portanto, que não houve utilização efetiva dos softwares.

Mesmo assim, fui informado de que deveria pagar R$ 207,60 referentes ao aviso prévio contratual.

Apresentei toda essa documentação por e-mail, anexando as conversas, os e-mails recebidos e explicando que manifestei minha intenção de cancelamento de boa-fé, antes da renovação da assinatura, utilizando o próprio canal de atendimento disponibilizado pela empresa.

Até o momento, não obtive resposta aos documentos enviados nem uma análise individualizada dos fatos apresentados. As respostas recebidas limitam-se a reproduzir a cláusula contratual, sem enfrentar os argumentos e as provas encaminhadas.

Como se não bastasse, na data de **04/07/2026**, foi realizada uma tentativa de cobrança em meu cartão de crédito no valor de **R$ 259,50**, correspondente a uma nova mensalidade, mesmo com o processo de cancelamento em andamento e a negociação ainda pendente de conclusão.

Meu objetivo com esta reclamação não é deixar de cumprir obrigações legítimas, mas sim buscar uma solução justa para um caso em que comuniquei minha intenção de cancelamento antes da renovação, não utilizei os softwares após essa comunicação e apresentei toda a documentação solicitada.

Também considero importante alertar outros consumidores para que leiam atentamente o contrato antes da contratação, especialmente a cláusula referente ao aviso prévio para cancelamento. Quem pretende utilizar apenas um mês de assinatura deve verificar cuidadosamente essa condição, pois ela pode impactar diretamente a forma e o prazo em que o cancelamento deve ser solicitado.

Espero que a AltoQi reavalie meu caso de forma individual, considere toda a documentação já encaminhada, esclareça a tentativa de cobrança realizada em 04/07/2026 e conclua o cancelamento sem a cobrança proporcional que permanece em discussão.