Alude ignora pedido de cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 11:22
ID: 251007661
A empresa ignora pedido de cancelamento e segue cobrando indevidamente.
Realizei o primeiro pedido de cancelamento no final de fevereiro e a empresa retomou as cobranças.
Repeti o pedido de cancelamento em maio, e a empresa pediu 30 dias, e manteve o cancelamento.
Tentei novamente agora em junho, e sequer o botão de cancelamento está funcionando. Não existe suporte e também nao é possível excluir o cartão de crédito informado, sem informar um substituto.
Não recomendo de forma alguma!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 20:53
Olá, Pedro.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após recebermos o seu apontamento, realizamos uma análise do caso e providenciamos o cancelamento da sua assinatura, bem como o estorno das transações, conforme solicitado.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência simples e transparente aos nossos clientes, por isso valorizamos muito feedbacks como o seu, que nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência da plataforma.
Desejamos muito sucesso em seus negócios!
Caso tenha qualquer dúvida adicional ou solicitação, nosso time de especialistas está à disposição de segunda à sexta, das 9h às 17h30 através do ícone de chat presente no canto inferior direito da sua tela ao acessar www.alude.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Alude
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:36
Só abordou o problema quando foi exposta ao site Reclame Aqui. Não quero parceiros comerciais que atuem dessa forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5