Solicitação de estorno de cobrança após cancelamento de assinatura mensal.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 15:22
ID: 258054599
Cancelei minha assinatura mensal em 27/08/2026 através do whatsapp da Empresa e fui informado que havia sido efetivado o cancelamento , e por esse motivo não seria debitado a cobrança da minha parcela mensal em 01/09/2026, no meu cartão de crédito, no valor de R$ 219,00.
Peço o estorno do valor em referência, já que a data limite da minha utilização é 03/09/2026, e não é justo pagar por um serviço que não desejo utilizar.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 19:47
Olá, Anselmo.
Agradecemos por estabelecer contato conosco e sentimos muito por qualquer transtorno que possa ter sido causado.
Realizamos a verificação da sua solicitação junto ao time responsável e confirmamos que o cancelamento da sua assinatura foi devidamente efetivado, conforme solicitado em 27/08. Também identificamos que após o cancelamento do plano não houve o registro de uma nova cobrança por parte da Alude.
O lançamento apresentado em sua fatura está relacionado ao ciclo de fechamento e à forma como as transações são demonstradas pela administradora do cartão de crédito, ou seja, compras realizadas em um determinado período poderão ser apresentadas na fatura atual ou na seguinte a depender da data de fechamento da fatura. Caso tenha alguma dúvida neste ponto, instruímos que entre em contato diretamente com o banco responsável por seu cartão de crédito para esclarecimentos com maior efetividade.
De toda forma, reforçamos que sua assinatura está cancelada e não haverá novas cobranças automáticas referentes ao plano - exceto se futuramente você aderir manualmente um novo plano.
Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação adicional, nosso time de especialistas está à disposição através do ícone de chat presente no canto inferior direito da sua tela ao acessar www.alude.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Alude