Aluga Mais descumpre contrato, não responde e se esquiva das obrigações

Olá, Karine,

Lamentamos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos trazer esse feedback. Entendemos a sua frustração e queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.

Analisando o caso em tela, identificamos que:

1) A AlugaMais cumpriu com todos os seus compromissos firmados no termo de parceria, como os pagamentos dos aluguéis em atraso, registro do cliente inadimplente em órgãos de proteção ao crédito e ajuizamento do processo de cobrança e despejo, custeando, inclusive, todas as custas do processo como honorários advocatícios, custas iniciais e caução no valor de 3 aluguéis.

2) Ocorre que, no decorrer do processo, identificamos uma conduta, realizada pela corretora, que infringe a lei do inquilinato. Desta forma, ocorreu a infração ao item 38 do Termo de Parceria firmado entre as partes em 07/*******.

3) Além disso, identificamos que todas as informações acima já foram enviadas para o email oficial da corretora para manter a clareza e transparência em nossa comunicação.

Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em garantir que essa situação seja resolvida de forma satisfatória e o mais breve possível.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos novamente pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Time AlugaMais

Prezada equipe Aluga Mais,

Gostaria de reforçar os pontos indicados, pois há equívocos na resposta de vocês e no cumprimento das obrigações contratuais assumidas.

Conforme a Cláusula XIII do contrato de parceria, vocês se comprometem a protocolar a ação de despejo após a comunicação da inadimplência e a apresentação da documentação necessária. Informei sobre a inadimplência do inquilino em outubro de *******, mas o pedido de despejo foi protocolado apenas em janeiro de *******, após diversos e-mails sem resposta e somente depois de eu registrar minha insatisfação no Reclame Aqui. Além disso, não houve o pagamento imediato dos custos iniciais e do depósito da caução legal de três aluguéis, o que está em aberto na liminar que o Juiz deferiu dia 10/02/******* aguardando o pagamento para a liminar ser liberada.

A alegação de que houve alguma conduta irregular da minha parte em relação à Lei do Inquilinato não condiz com a realidade. De fato, no início, houve um erro de interpretação sobre o prazo para solicitação do imóvel, mas assim que percebi, corrigi a informação e não levei adiante a *******. No entanto, o inquilino continua ocupando o imóvel sem pagar o aluguel, e o problema central que é a demora na execução do despejo permanece.

Somente após minha insistência e a exposição da situação no Reclame Aqui houve uma resposta mais ágil por parte da empresa. Transparência e ética são fundamentais para manter uma relação de confiança com seus clientes. Espero que daqui para frente possamos conduzir esse processo com mais profissionalismo e dentro dos prazos previstos contratualmente.

Aguarde providências e retorno célere.

Atenciosamente,
Karine Rangel