Cobrança de multa de cancelamento e restrição de forma de pagamento
Respondida
Limeira - SP
10/08/2026 às 08:47
ID: 256025141
Estou cancelando o sistema , pois não me atende, tudo bem eles quererem ccobraa multa , mas me deram 2 opçoes ou a vista ou no cartao.
minha forma de pagamento era boleto, me disseram para emprestar o cartao de terceiros, Nem sei se sou obrigada a pagar a multa, pois o sistema não me atendeu eles querem cobrar esse mes, nunca consegui utilizar o sistema , de 140,00 mais 560 de multa, isso representa 7 mensalidades de 12
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:07
Olá, Roseane.
Sentimos que a plataforma não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos.
O cancelamento está sendo realizado normalmente, observadas as condições previstas no contrato firmado entre as partes, inclusive a multa aplicável em razão da rescisão antecipada.
Com o objetivo de facilitar a quitação desse valor, oferecemos duas alternativas de pagamento: à vista ou parcelamento via cartão de crédito. O pagamento por cartão foi apresentado exclusivamente como uma possibilidade de parcelamento, não havendo qualquer obrigação de utilização de cartão de terceiros.
Em relação à afirmação de que nunca foi possível utilizar o sistema, possuímos registros dos treinamentos realizados, atendimentos prestados, orientações fornecidas e demais interações mantidas durante a vigência contratual, todos devidamente registrados. A plataforma permaneceu disponível para sua utilização, assim como nossa equipe para prestar o suporte necessário.
Importante esclarecer também que a multa de rescisão não corresponde à cobrança de mensalidades futuras ou à utilização do sistema após o cancelamento. Trata-se de uma previsão contratual decorrente do encerramento antecipado do contrato.
Seguimos à disposição para formalizar o cancelamento e concluir a rescisão da forma mais adequada possível nos contatos: Telefone e whatsapp: 0800-9420809 e email: [email protected].
Atenciosamente,
Time Alugamais