Não consigo acessar minha conta VRBO e recebi uma reserva indevida

Sou anfitrião na VRBO (conta [*****](mailto:*****), imóvel #*****, Tiradentes-MG). Desde junho de 2026 não consigo entrar na minha conta, porque a VRBO só permite o acesso por um número de telefone antigo. Pedi a troca do número e a desativação do anúncio em 28/06, 29/06 e 05/07 (caso *****). O suporte derrubou os chats, mandou ligar para números nos Estados Unidos e nunca resolveu nada.

Por falha da própria VRBO, o anúncio continuou no ar e em 27/10/2026 recebeu uma reserva (*****, de 6 a 8/02/2027) que eu não posso nem vou atender. A responsabilidade é inteiramente da VRBO, e tenho todos os emails que provam isso.

Exijo:

Cancelamento imediato da reserva *****, com reembolso integral ao hóspede e pedido de desculpas da plataforma a ele.

Encerramento imediato da minha conta de anfitrião.

Nenhuma cobrança, multa ou desconto em meu nome.

E deixo o recado: a VRBO precisa permitir o acesso à conta por outros meios além do telefone. Do jeito que está, qualquer anfitrião que troca de número fica preso, e isso é um absurdo.

Dou dois dias para a solução. Depois disso, entro com reclamação no Procon.