Vrbo cancelou minha reserva de Réveillon e não oferece solução viável

Título: Vrbo cancelou minha reserva de Réveillon, ofereceu compensação inviável e não responde aos meus contatos

Fiz uma solicitação de reserva pela Vrbo para o período de Réveillon, no valor total de R$ 3.551,00, para viajar com minha família. No entanto, a reserva não chegou a ser confirmada e acabou sendo cancelada.

Após o ocorrido, a Vrbo informou que realizaria o reembolso integral do valor pago e ofereceu uma compensação de 50% de desconto para reservar outro imóvel pela plataforma.

O problema é que essa compensação não está sendo útil na prática. Estou procurando outras opções para o mesmo período, mas os imóveis disponíveis custam em torno de R$ 13.000,00 a R$ 14.000,00 ou até mais. Mesmo com 50% de desconto, os valores continuam muito acima do meu orçamento e do valor da reserva original.

Além de todo o transtorno de ter que procurar outra hospedagem para uma viagem de Réveillon planejada com antecedência, estou enfrentando muita dificuldade para resolver a situação diretamente com a empresa. Já enviei e-mails e também liguei para a Vrbo, mas não estou recebendo retorno efetivo.

Não considero justo receber uma compensação que não consigo utilizar de maneira viável e, ao mesmo tempo, ficar sem atendimento para tentar encontrar uma solução. O desconto anunciado não resolve meu problema se não existem opções compatíveis com o valor que eu havia planejado gastar.

Diante disso, solicito:

1. Um retorno urgente da Vrbo sobre o meu caso.

2. A possibilidade de utilizar a compensação no imóvel original, caso esteja disponível, ou em outra hospedagem com condições compatíveis com o valor inicialmente previsto.

3. Uma compensação maior ou uma alternativa realmente viável, considerando os transtornos causados e a diferença de preço dos imóveis disponíveis para o Réveillon.

4. Um posicionamento claro e definitivo, pois já tentei resolver a situação por e-mail e telefone, sem obter o atendimento necessário.

Não estou pedindo nada absurdo. Quero apenas uma solução justa para conseguir organizar minha viagem sem ter que assumir um gasto muito superior ao que havia planejado por causa de um problema que estou tentando resolver diretamente com a plataforma.

Espero que a Vrbo entre em contato e apresente uma solução concreta, em vez de oferecer uma compensação que, na prática, não consigo utilizar.

Aguardo um retorno urgente e uma resolução satisfatória para o meu caso.