Vrbo Falha de Segurança e Não Responsabilização por [Editado pelo Reclame Aqui] em Reserva Internacional
Não respondida
Niterói - RJ
06/04/2026 às 13:16
ID: 245259567
NÃO UTILIZEM A Vrbo!!!!!! VRBO NÃO GARANTE SEGURANÇA E SE ISENTA DE RESPONSABILIDADEUtilizei a plataforma Vrbo acreditando estar lidando com uma empresa confiável e segura para aluguel de temporada internacional. Infelizmente, tive uma das piores experiências da minha vida como consumidora.Realizei a reserva de um imóvel em Santa Monica, Califórnia, totalmente dentro da plataforma da Vrbo, incluindo mensagens com o anfitrião, confirmação da reserva e pagamento. O valor pago foi de aproximadamente USD 9.120,00.Pouco tempo depois, recebi uma mensagem informando que a reserva havia sido cancelada. Até aí, tudo bem imaginei que receberia o reembolso integral.Mas foi aí que começou o absurdo.Recebi apenas USD 630,00 de reembolso (taxa da própria Vrbo), e ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que a página havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros e que a empresa não se responsabiliza pelo ocorrido.Ou seja:A [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu DENTRO da plataforma deles;Toda a comunicação foi feita pelo aplicativo e e-mails oficiais;O pagamento foi processado dentro do sistema da empresa; tanto que eles reembolsaram a taxa dele.E mesmo assim, a Vrbo simplesmente diz que não tem nada a ver com isso.Isso é completamente inaceitável.Se a plataforma foi invadida ou [Editado pelo Reclame Aqui], isso é uma falha grave de segurança da própria empresa não do consumidor. Em nenhum momento houve qualquer sinal de irregularidade que permitisse identificar o [Editado pelo Reclame Aqui].Para piorar, o suporte é extremamente despreparado e indiferente. A única orientação dada foi que eu resolvesse com o banco, como se o problema não fosse deles.Isso demonstra total descaso com o consumidor.Estamos falando de uma empresa que:Não garante a segurança da própria plataforma;Não protege o consumidor contra [Editado pelo Reclame Aqui] internas;E se exime completamente da responsabilidade quando algo dá errado.Fica o alerta:NÃO UTILIZEM A VRBO.Se algo acontecer, você estará completamente desamparado.Estou tomando todas as medidas legais cabíveis e registrando a situação nos órgãos de defesa do consumidor.