Desorganização de atendimento e alta de clareza nas informações e processos
Em réplica
São José dos Campos - SP
19/06/2026 às 16:05
ID: 251861371
Já não é a primeira, nem a segunda vez que tenho problemas com a empresa. A Alume me ajudou muito num momento em que eu precisei demais, mas algumas coisas aparentemente a empresa ainda continua pecando mesmo após tantos anos e a principal delas é o atendimento ao publico e a falta de clareza na comunicação.
Da primeira vez, tive um problema com a funcionaria que não havia checado se eu havia pago antes de vir me acusar a divida.
Da segunda vez, meu nome foi NEGATIVADO por uma dívida que havia sido paga há pelo menos 5 dias antes. Tive que acionar meu suporte juridico para conseguir fazê-los reparar o proprio erro.
Por ultimo e mais recente, após fazer uma renegociação, faltava a assinatura de apenas 1 avalista que deveria ocorrer até *****. O link expirou antes do termino do prazo e alegaram que seria necessário refazer o acordo. Consultei meu advogado que me posicionou que isso não poderia ter ocorrido e que com 2 dos 3 avalistas tendo assinado mais a prova de confirmação por email enviada por eles mesmos, o acordo não poderia ser invalidado. Ainda assim me fizeram e fizeram meus avalistas assinarem TUDO de novo e até o momento não enviaram a confirmação de cancelamento do contrato que ELES invalidaram por decisão do sistema.
Dá pra perceber um padrão de falha nos processos da empresa. É uma lástima pois isso é ruim para a empresa é ruim para quem contrata, desgastante, por esse motivo eu tive que contratar uma acessoria jurídica pra que eu não fosse [Editado pelo Reclame Aqui] em meus direitos, posterguei ao máximo a judicialização das causas mas cansei. A ultima foi o [Editado pelo Reclame Aqui].
Aqui vai um recado pra você que ta precisando assim como eu precisei, se você está pensando em contratar os serviços da empresa, lembre-se SEMPRE de ter alguém entendido de leis ao seu lado, de confiança. É só assim, com muito desgaste, que eu estou conseguindo refutar tudo aquilo que eles insistem em colocar nas costas do cliente. RESGUARDEM-SE LEGALMENTE!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:14
Amanda, boa tarde!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção. Prezamos por uma relação transparente com nossos clientes e levamos todos os apontamentos recebidos com a devida seriedade.
Sobre a situação mais recente, verificamos que nossa equipe de negociação já está em contato com você por meio de WhatsApp e e-mail, prestando todos os esclarecimentos necessários sobre o processo de renegociação.
Conforme solicitado, a renegociação foi aprovada pela Alume e formalizada por meio de documento eletrônico, com a informação expressa de que a assinatura deveria ser realizada por todos os participantes do contrato (contratante e avalistas) dentro do prazo de validade disponibilizado na própria plataforma de assinatura. Durante esse período, nossa equipe realizou diversos acompanhamentos e contatos para auxiliar na conclusão das assinaturas pendentes.
Como nem todos os participantes concluíram a assinatura dentro do prazo estabelecido, o documento expirou automaticamente pela plataforma, não chegando a produzir efeitos contratuais. Ressaltamos que uma renegociação somente é considerada formalizada após a assinatura de todas as partes envolvidas.
Ainda assim, buscando uma solução conciliatória e visando evitar qualquer prejuízo, reemitimos um novo documento mantendo integralmente as mesmas condições comerciais anteriormente aprovadas. O novo termo já foi encaminhado e permanece disponível para assinatura dos participantes.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo, por meio dos nossos canais oficiais:
[email protected]
(11) 93758-6934
(11) 97475-0288
Atenciosamente,
Daniel
Equipe de Relacionamento Alume
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 17:29
A Empresa não resolve o problema, não assume a responsabilidade das proprias falhas e falta de proatividade em relação à resolutividade dos problemas. Na minha opinião, se você trabalha com atendimento ao cliente, você tem que estar empenhado em resolver o problema do cliente. Continuamos na mesma, não retiro uma das queixas acima. Agora os trâmites acontecerão em outra esfera. Tenho todos os comprovantes, inclusive a prova de que o novo contrato foi enviado antes do esclarecimento do cancelamento do primeiro. Mais uma vez, falta de clareza e desorganização. Algumas coisas não mudam até que se chegue aos extremos.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 18:16
Olá Amanda,
Gostaríamos de esclarecer que o contrato referente à renegociação foi encaminhado na mesma data em que a solicitação foi realizada. Confirmamos que todas as assinaturas necessárias já foram efetuadas e que o processo seguirá normalmente, conforme as condições previamente acordadas entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o acompanhamento de todas as etapas do processo.
Atenciosamente,
Daniel
Equipe de Relacionamento Alume