Alume

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 14:10

ID: 254826275

ASSUNTO : IMPOSSSIBILIDADE DE ANTECIPACAO DE PARCELA COM DESCONTO E DIVERGENCIA REITERADA NO VALOR DO BOLETO
ALUME FIDC///CLASSE UNICA DO ALUME FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITO CREDITORIOS///QUATA GESTAO DE RECURSOS
Possuo contrato de divida parcela em 6 parcelas de 2.240,97, tendo ja efetuado o pagamento da primeira parcela.
Tenho o interesse em antecipar o pagamento da ultima parcela, com a consequente reducao proporcional dos juros e demais acrescimos, conforme previsto no Codigo de defesa do Consumidor.
No dia 20/07/2026, enviei um email a empresa ALUME pedindo o boleto com o valor deduzido e atualizado(1.906,10). Inicialmente, fui informada de que o boleto seria encaminhado. Posteriomente a empresa alegou a existencia de uma inconsistencia no sistema, que perdurou por alguns dias.
Apos nova reclamacao informaram que esse problema ja tinha sido solucionado e que enviariam o boleto e que manteriam o valor inicial de 1.906,10 com vencimento 22/06/2026.
Entretanto, ao tentar fazer o pagamento o sistema bancario nao reconhece o valor de 1.906,10 e apresenta uma atualizacao pra um valor de 1.944,85.
Essa situacao ja ocorreu varias vezes. Tenho solicitado a correcao e adisponibilizacao de um boleto efetivamente valido e atualizado, mas ate o momento nao consegui realizar a antecipacao da parcela.
Ressalto que estou tentando efetuar o pagamento espontaneamente e dentro do prazo, mas estou sendo impedida de realizar a quitacao antecipada em razao de uma inconsistencia na emissao do boleto.
Solicito:
1. A disponibilizacao imediata de boleto valido e efetivamente pagavel.
2. Que seja mantido o valor de 1906,10 informado no boleto de antecipacao.
3.Que nao sejam aplicados juros, multa ou qualque outro encargo pelo periodo em que nao consegui realizar o pagamento por problema relacionado a emissao ou disponibilizacao do boleto.