Acidente por falha do produto

Eu gostaria de reportar um problema no produto de vocês. Comprei uma escada há alguns anos. E a escada sempre foi firme nunca me passou sustos.

E claro que o meu comentário é carregado de um emocional muito contaminado, pq estou com filho doente no hospital, e minha rede elétrica deu problema. Sem luz e com filho no hospital.

Eu fui resolver o problema da rede elétrica, subi na escada da Alume e a escada quebrou comigo. Uma escada que suporta ******* kg sendo que eu tenho 90.

Machuquei, ralei pernas e braços, estou todo dolorido, e não vou poder passar a noite com meu filho no hospital por conta do acidente.

Estou realmente chateado. Eu gostaria de um amparo mínimo da empresa, diante de um defeito tão sério que apresentou.