O que aconteceu
Em 14/11/2025, compareci à loja Alumifort Esquadrias de Alumínio, localizada na Rua Ana Lopes Prates, n 1985, Bonfim Paulista, Ribeirão Preto/SP, onde fui atendida pela funcionária Áurea Elis Mariani. Adquiri janelas, portas de alumínio e três boxes para banheiro,, totalizando cerca de R$ 16.600,00, sendo R$ 13.900,00 no cartão de crédito, sendo me entregue um contrato. Ficou acordado que, após a medição, o material seria entregue em até 45 dias. A medição ocorreu no dia 13/05/2026 feita pelo próprio dono da empresa Sr Edilson. Quando tentei contato para a instalação no dia 23/06/2026 a vendedora que me atendeu na venda dos materiais não respondeu. Fui até a loja e a encontrei fechada. Liguei para o telefone afixado no local e fui atendida pelo sócio Edilson Tiago da Silva Mitunaga, que me encaminhou à fábrica, localizada na Av: Dr. Luis Augusto Gomes de Mattos, 150 no bairro Jockey Club. Lá, informou que a funcionária que me atendeu, na hora que o cliente fazia o pagamento via cartão de crédito ou débito ela trocava a máquina de cartão sendo desviado os pagamentos para a conta do marido dela , Jorge Luis Bigodeiro, sendo assim a empresa não iria entregar os materiais ou ressarcir os valores, alegando não ter caido na conta da empresa os pagamentos realizados, e que o contrato não era válido pois a vendedora tinha falsificado a assinatura. Porém como descrito acima, a compra foi feita dentro da loja da empresa, que inclusive mantinha uma rede social com fotos e vídeos da vendedora divulgando os produtos, ou seja, a responsabilidade total é dos donos, e o cliente não deve ficar no prejuízo. Compareci a fábrica da empresa por 3 vezes e os donos se negam a devolver os valores pagos, simplesmente me passaram um número de seu advogado, onde eu e meu advogado entramos em contato com o mesmo propondo fazer um acordo, porém eles não aceitam, simplesmente me enviaram um boletim de ocorrência que fizeram contra a funcionária, e não me deram até agora nenhuma posição para resolver o problema me causando além do prejuízo financeiro, atraso na minha obra e um desgaste emocional com toda essa situação. A fábrica da empresa continua funcionando normalmente apesar da loja em que comprei ter sido fechada
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2Interações da reclamação
ALUMI FORTE ESQUADRIAS DE ALUMINIO respondeu
08/10/2026 às 10:01
Luciana sentimos muito pelo ocorrdo, mais como explicado por diversas vezes a você, sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa, veja pelos próprios arquivos que vc anexou. Ainda estamos também tentando reaver nosso prejuízo, que foi grande, porém sem sucesso.Consumidor respondeu
08/10/2026 às 10:43
VOCÊS como donos da empresa tem total responsabilidade em relação ao prejuízo dos clientes, pois como eu disse, eu procurei a empresa para realizar a compra, inclusive impulsionada também pela publicidade que vocês faziam no instagram, inclusive sua vendedora fazia diversos vídeos e apresentava obras que vocês realizavam, a obrigação de fiscalizar o que ocorria dentro da empresa para que os clientes não fossem [Editado pelo Reclame Aqui] eram dos responsáveis da empresa e agora você acha que eu tenho que me conformar com essa situação?. Dei até a opção de vocês me devolverem o dinheiro parcelado e nem assim vocês querem, portanto fica registrado aqui a minha indignação pois a empresa bem sabe que o código de defesa do consumidor estabelece que a oferta/publicidade vincula o fornecedor. Se o produto foi comprado e não entregue a responsabilidade é da empresa de ressarcir o cliente, além de eventuais perdas e danos.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Trata-se de um total desrespeito ao cliente e um descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC). que garante o direito de exigir a entrega imediata ou o estorno do valor pago em caso de descumprimento da oferta. Não recomendo a empresa devido à falta de compromisso com o cliente e o prejuízo financeiro causado.