Respondida

Cobrança indevida e recusa de devolução após ressarcimento inicial de panela de pressão

Alumínio Nacional

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia. Estou indignada com a empresa. Fiz uma compra de panela pressão pelo mercado livre, ao receber a panela vi que não bateu com o tamanho que eu queria. Imediatamente fiz a devolução, tive o ressarcimento tudo direitinho sendo que tinha feito em 3 vezes no cartão. Horas depois me mandaram uma mensagem dizendo que iam me mandar de volta a panela alegando que eu tinha usado a mesma . ( muito triste com esse posicionamento, pois como ia usar se recebi e devolvi no dia seguinte? ).E detalhe o pior passaram novamente o cartão cobrando a vista sem autorização do titular. É inaceitável isso. Pra concluir não me deram chance de devolução de novo, estou aqui com a panela sem nem poder devolver. Querendo meu ressarcimento de volta e não me dão uma atenção

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Interações da reclamação

  1. Alumínio Nacional respondeu

    16/07/2026 às 11:52

    Olá, Edmilson, tudo bem?

    Lamentamos profundamente por todo esse transtorno. Entendemos perfeitamente a sua indignação; passar por problemas com cobranças e devoluções é extremamente desgastante.

    Pelo cenário que você descreveu, tudo indica que a sua compra e a devolução foram gerenciadas diretamente pelo sistema de logística do Mercado Livre (geralmente sob a modalidade Full). Quando isso acontece, todo o processamento de pagamentos, cobranças no cartão e a triagem das devoluções são de responsabilidade operacional e exclusiva da plataforma do Mercado Livre, sem a interferência direta da nossa fábrica.

    De qualquer forma, queremos te dar todo o suporte necessário! Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para coletarmos os dados da sua compra. Assim que recebermos o número do seu pedido, nossa equipe poderá confirmar como o processo foi realizado e te orientar sobre como proceder para resolver a situação da forma mais rápida possível.

    Aguardamos o seu retorno por lá para darmos prioridade ao seu caso!

    Atenciosamente,

    Alumínio Nacional