Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento e Falta de Retorno
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 19:00
ID: 245807629
Olá, equipe.
Escrevo para solicitar auxílio em relação ao meu pedido de cancelamento. Realizei o preenchimento do formulário oficial conforme as instruções, mas notei que as cobranças continuam sendo efetuadas normalmente.
Tentei esclarecer a situação enviando mensagens pelo WhatsApp em duas ocasiões, mas como ainda não recebi um retorno por lá, decidi registrar esta solicitação por aqui. Acredito que possa ter ocorrido algum erro sistêmico no processamento do meu pedido original.
Gostaria da ajuda de vocês para confirmar a interrupção definitiva do serviço e verificar o estorno dos valores cobrados após o envio do meu formulário.
Agradeço antecipadamente pela atenção e fico no aguardo de uma solução.
Pedidos:
Confirmação do cancelamento da assinatura/serviço.
Estorno dos valores debitados após o preenchimento do formulário.
Retorno sobre o status da solicitação.
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Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:40
A contratação foi rápida e bem sucedida. Mas ao desejar cancelar foi pura desinformação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 07:07
Olá, Max, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falha de comunicação anterior em nossos canais.
Identificamos que houve um erro sistêmico pontual no processamento do seu formulário de cancelamento. Assim que recebemos o seu relato por aqui, nossa equipe atuou para corrigir a situação.
Conforme conversamos hoje via WhatsApp:
O serviço foi cancelado definitivamente e nenhuma nova cobrança será gerada.
O estorno dos valores foi processado com sucesso, e o comprovante de reembolso foi enviado diretamente para o seu WhatsApp.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de resolver o seu caso.