Dificuldade de cancelamento e propaganda enganosa em escola de idiomas
Em réplica
Santo André - SP
12/08/2026 às 20:24
ID: 256324191
FUJAM DE ESCOLAS DESSE TIPO
Eu fiz minha matricula em março/26, com muita expectativa, pois o consultor tinha dito que era escola voltada para inglês para negócios e que estava me presenteando com aulas particulares extras.
Primeiro os assuntos são assuntos rotineiros e nada vinculado a negócios, segundo as particulares são impossíveis de serem agendadas, você precisa completar 5 aulas em grupo para ter direito a aula particular, quando você completa só consegue marcar aula para daqui 4 semanas, se no dia da aula particular trocarem o professor da sua preferencia você terá que remarcar daqui 4 semanas. Ou seja, é péssimo.
Sendo assim pedi o cancelamento em Maio/26. Foram 3 dias tentando contato para finalmente me dizerem que somente através de um formulário conseguiria cancelar, bom preenchi. Ai disseram que levaria 30 dias análise. Hoje 12/08/26 até agora não tive retorno.
Já abri reclamação no banco para estorno da fatura e agora vou procurar outros meios de resolver. MEU OBJETIVO COM ESSA RECLAMAÇÃO É QUE OUTRAS PESSOAS NÃO CAIAM EM [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESAS QUE NÃO IDONEAS.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:25
Olá, Michelle! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e pela experiência negativa que você teve com os nossos serviços e com o processo de cancelamento. Essa definitivamente não é a jornada que desejamos para os nossos alunos.
Queremos pedir desculpas pelo atraso no retorno e pelas dificuldades mencionadas quanto ao agendamento de aulas e ao conteúdo oferecido. Levaremos todos os seus pontos em consideração para reavaliar nossos processos internos e o atendimento dos nossos consultores.
Informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente com você via telefone hoje mesmo para dar o devido andamento ao seu cancelamento, prestar todos os esclarecimentos e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Alumni by Better
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 19:42
Até momento não tive contato da empresa, novamente promessas que não são cumpridas.
Uma dica respondam meus e-mails pedindo cancelamento ou através do meu número de celular vocês conseguem localizar meus dados. Tente pelo menos dessa vez fazer cancelamento de forma ética e profissional.