Problemas na reposição de porta de vidro: produto defeituoso, má prestação de serviço e falta de nota fiscal

Título da Reclamação:

Problemas na reposição de porta de vidro produto defeituoso, má prestação de serviço e falta de nota fiscal

Descrição:

Contratei o serviço para reposição de uma porta de vidro na minha área de cozinha. No orçamento inicial, fui informada que o vidro custaria R$ 550,00, mais a mão de obra. Autorizei o serviço e efetuei o pagamento de parte do valor.

Ocorreu o seguinte:

O primeiro vidro chegou errado, com medidas e perfurações incorretas, e ficou na minha casa sem fechar corretamente.

Solicitei a troca e paguei metade do serviço. Quando o novo vidro chegou, veio arranhado.

O prestador afirmou que iria polir o vidro. Marcamos a data, mas seus funcionários disseram que só seria possível polir em máquina na loja. O vidro foi retirado da minha casa, deixando-a desprotegida.

Depois, o prestador mudou a versão e informou que o vidro não poderia ser polido, apenas substituído por outro. Até o momento, não recebi o novo vidro.

O prestador exige o pagamento integral antes da entrega do novo produto, sem me garantir qualidade, nem emitir recibo ou nota fiscal.

Além disso, insinuou que eu estaria tentando aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], o que considero desrespeitoso.

Há registros em vídeo de que meu marido ajudou a carregar e instalar o vidro, enquanto o prestador ainda quis cobrar R$ 250,00 de mão de obra, sem ter executado o serviço de forma devida, pois não supervisionou a prestação de seus funcionários (imagens que compartilhei com eles, vídeos de câmeras de segurança).

Diante disso:

- Estou no prejuízo, sem produto entregue e com parte do valor já pago.

- Minha casa ficou sem proteção durante esse processo.

- Não recebi nota fiscal ou recibo nem comprovante válido do pagamento.

Deixo este relato para alertar outros consumidores sobre a conduta da empresa/prestador de serviço. Caso não haja solução, tomarei as medidas legais cabíveis.