Fios Hydra da Allur com defeito de fabricação impedindo a inserção na pele do paciente
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 14:43
ID: 250245215
Compei 20 fios Hydra 21 g 60mmx 80mm da Allur em 23/05/26 e fui realizar um procedimento de fios em 29/05/26. Não consegui inserir um único fio se quer na face do paciente, pois os fios não entravam, a borrachinha que vem nos mesmos não deslizavam com facilidade, prendendo os fios e impedindo que o fio entrasse na pele, tentei com 9 fios, achando que pudesse ser um problema de qualidade de um ou outro, porem todos os 9 fios apresentaram o mesmo probelma, o que pra mim não é mesmo comum. Trabalho com fios há mais de 5 anos e nunca tive problemas, porém com a Allur foi a primira e possivelmente a ultima vez, perante ao prejuizo financeiro e ao contrangimento diante do paciente. E ao chegar aqui me deparei com varias reclamaçoes parecidas com a minha. Portanto o problema parece ser a má qualidade de fabricação mesmo. Aguardo uma posiçõ da empresa.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:31
Boa tarde Dra. Ana Cristina,
Lamentamos o ocorrido e pelo transtorno causado durante o seu atendimento, entendemos o impacto que essa situação pode gerar, especialmente em um procedimento com seu paciente.
Até o momento do seu registro aqui, não havíamos recebido contato por meio do nosso canal oficial de SAC. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato para acolher seu relato e iniciar a análise do caso com a devida atenção.
Neste momento, nosso time técnico segue à disposição e aguarda seu retorno para dar continuidade à avaliação e tratativa, buscando a melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o suporte aos nossos clientes. Conte conosco.