O que aconteceu
Venho por meio desta reclamação a fim de dar o cancelamento e o reebolso de todos os meses que foram descontados da minha fatura, em uma renovação do plano sem o meu consentimento.
Ja tentei diversas vezes resolver meu problema na plataforma, via WhatsApp e afins. Nenhum deles me ajudou.
Quando contratei o plano de 1 ano, não tinha renovação automatica inclusa, então desde quando terminou o periodo do meu serviço, eu não acessei mais a plataforma de estudos.
Essa questão de renovação automatica foi implementado meses depois de eu ter feito a minha contratação e eu sou totalmente contra e mesmo assim foi renovada sem meu consentimento.
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4Interações da reclamação
Alura Cursos Online respondeu
01/10/2026 às 11:38
Olá, Matheus. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e por qualquer transtorno causado, não é isso que queremos proporcionar.
Verificamos que o nosso time já entrou em contato através do e-mail para explicar mais detalhes sobre a renovação automática e apoiar você da melhor forma possível.
Compartilhamos alguns avisos por e-mail e pelo WhatsApp sobre essa funcionalidade, incluindo a opção de desativar a renovação, caso desejasse não seguir com o plano.
Saiba que lamentamos pela sua decisão e que seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta entrar em contato com a nossa equipe por e-mail (https://suporte.alura.com.br/kb-tickets/new) ou pelo WhatsApp (11) 98451-0258.
Com carinho,
Alura