Não consigo cancelar meu pacote Alura Plus após 1 dia da assinatura

Recentemente, no dia 25/09/2026, assinei o pacote "Alura Plus" para fazer alguns treinamentos on-line. Já havia assinado no passado, gostei muito da plataforma, e havia resolvido renovar minha assinatura.

Porém, acabei descobrindo que boa parte do conteúdo que eu estava buscando, estava disponível gratuitamente em outras plataformas / outros meios. Sendo assim, um dia após a assinatura, resolvi cancela-la.

Lembrando que pelo CDC, toda compra feita on-line pode ser cancelada por arrependimento em até 7 dias após a data da contratação. Algo aplicável ao meu caso, dado que eu fiz o pedido de cancelamento do serviço exatamente 1 dia após ter iniciado.

Inicialmente, a Alura mostrou-se disposta a proceder com o cancelamento. Enviaram um email, pedindo o motivo do cancelamento, expliquei as razões, fizeram uma contra-oferta para que eu permanecesse com a assinatura, expliquei que não havia interesse da minha parte e, desde então, as únicas respostas que tenho recebido são de que, como eu não respondi aos emails envidados, eles iriam encerrar meu atendimento - obviamente sem cancelar o serviço que já manifestei intenção de cancelar.

Já foram mais de três emails respondidos reiterando o desejo de cancelar, sem interesse da minha parte de aceitar qualquer contra-oferta.

Uma vez que inicialmente haviam se mostrado cooperativos e que, no momento e que afirmei minha intenção de cancelamento inequívoca, começaram a "fingir" que não estão recebendo meus pedidos de cancelamento, dizendo que não estão recebendo minhas respostas e que por isso irão finalizar o atendimento sem resolução para o caso, resolvi iniciar essa reclamação através da ferramenta do Reclame Aqui.

Espero que seja suficiente. Se não for, infelizmente terei que judicializar.

Aguardo retorno.