Não recebimento de Mercadoria Paga

Question

Comprei pela internet na página da própria empresa https://*******) por meio de boleto bancário, fui ao banco e efetuei o pagamento via caixa eletrônico do Banco do Brasil, recebi o comprovante e aguardei o recebimento, como não recebia o produto e recebi um e-mail da empresa falando que haviam cancelado meu pedido por falta de pagamento, entrei em contato por e-mail e encaminhei cópia do recibo, fui avisado que precisaria ver no meu banco o problema deles não terem recebido, ao checar com meu gerente, fui informado que o pagamento foi efetuado de acordo com o comprovante e que era a empresa que deveria verificar o que ocorreu. Até o momento  não recebi o produto e nem contato da empresa. Apenas me pediram para aguardar que iriam ver o que ocorreu. Paguei no dia 09/09/******* com sedex e até agora nada.