Pouco caso com o consumidor

Fiz uma compra no site da Alure https://*******) em 01/09/******* com opção de retirar na loja deles em São Paulo. O último email que recebi foi em 02/09/******* dizendo que o pagamento estava ok e que o pedido foi para a produção. Depois disso não consegui mais uma informação objetiva. Enviei email, telefonei para o SAC (**************) mais de uma vez e sempre a negativa de que meu pedido não tinha "descido" para a retirada.