ATRASO NA ENTREGA
Resolvido
Cuiabá - MT
20/10/2022 às 17:11
ID: 152164477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompra realizada na data de 03/10/22 na empresa ALUV MÓVEIS, por meio do mercado livre, com prazo de entrega até a data de 20/10/*******.
Antes de realizar a compra, entrei em contato com a empresa, esta afirmou que a mercadoria seria entregue antes do prazo, no entanto, o prazo se findou na data de hoje (20/10) e conforme rastreamento, a mercadoria se encontra parada deste o dia 13/10 na filial de Cuiabá-MT.
Entrei em contato com a transportadora e esta informou que a mercadoria não foi entregue na filial deles e não conseguem informar onde a mercadoria se encontra e até mesmo quando será entregue.
Em contato com a empresa, bem como mercado livre, sem resposta.
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 08:40
Bom dia Luana tudo bem?
Primeiramente te pedimos desculpas pela demora na entrega. Antes de abrir a reclamação já havíamos verificado que a entrega estava atrasado e desde então estamos cobrando a transportadora.
Realmente informamos via whatsapp que tínhamos o produto em estoque e que geralmente o produto é entregue bem antes do prazo informado pelo site, porem infelizmente tivemos este problema.
Recebemos sua mensagem dia 20/10/******* as 16:54 no mercado livre e as 16:53 em nosso whatsapp, não respondemos pois nosso atendimento é até as 16:30.
Conforme te respondemos pelo whatsapp e pelo mercado livre, já estamos cobrando a transportadora para que a entrega seja feita o mais breve possivel e mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso.
Abraços Renato Volpatto
Consideração final do consumidor
01/03/2023 às 15:01
Atendimento respeitoso e eficaz. Fizeram o possível pra solucionar o prolema e solucionaram de forma rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10