Porta entregue com defeito de fab..
Em réplica
Camaçari - BA
24/01/2026 às 18:11
ID: 238719307
Compramos uma porta de alumínio e foi entregue com defeito de fabrica. Solicitamos a troca do produto, veio uma pessoa conferir se de fato estava com defeito e até o dia de hoje não foi realizado a troca. Uma peça cara e vem com defeito, espero que a fabricante resolva realizar a troca o quanto antes pois precisamos da porta ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:38
boa tarde!
em primeiro lugar queremos pedir desculpas pela espera.
constatamos que há de fato um n de protocolo e também já foi enviado um e-mail para loja autorizando a troca, desde o dia 18/12/25.
já conseguiu entrar em contato com a loja para alinhar a troca!?
qualquer dúvida estamos a disposição.
obrigado pelo contato.
estamos a disposição.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 17:41
Já entramos em contato, o técnico veio, tirou fotos e até o momento não houve a troca do produto. Imagine você comprar um produto com defeito e ter que ficar com o cômodo sem porta por esse motivo.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 08:56
entendi, contudo a sra pode entrar em contato com a loja, pois por parte da fábrica, já foi autorizada a troca, a loja deve está esperando o seu contato, pois eles agendam de acordo com a sua disponibilidade, levando o produto novo e recolhendo o avariado.