Estorno incompleto de compra
Não respondida
Goiânia - GO
18/03/2025 às 16:00
ID: 212488937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei uma compra no site da Alluza calçados(CNPJ *****), pois havia sido anunciada uma promoção no Instagram. E no dia ***** recebi uma mensagem via WhatsApp da loja informando que os produtos que eu havia selecionado não tinha em estoque pois havia tido algum erro no site deles, perguntei então se tinha a possibilidade de estorno já que eu não tinha interesse em outro modelo, os que havia escolhido seriam para o meu casamento então queria opções bem específicas.
Eles me informaram que o estorno seria feito em até 48h, porém não foi o que aconteceu.
No dia *****, 8 dias após a compra entrei em contato novamente cobrando pelo meu estorno. E a loja mais uma vez prometeu que seria feito.
Segui cobrando meu estorno até o dia *****, quando publiquei no Instagram da loja que precisava do meu estorno ele finalmente foi feito.
Me enviaram um comprovante de estorno e me disseram pra esperar novamente atualizar minha fatura e caso não atualizasse entrar em contato com meu banco.
Então percebi no dia ***** que a valor do estorno além de ser parcelado, estava incompleto, pois a parcela de ***** recebeu estorno de apenas *****. Questionei com a loja por diversas vezes pois a compra foi cancelada por eles não terem o produto em estoque e não por eu ter desistido. Alem de eu ter que esperar por três meses para liberar meu limite de uma compra que eu nunca recebi nenhum produto, e por fim ainda ficar faltando em média ***** em cada parcela que somando ficaria quase ***** de prejuízo pra mim.
Hoje é dia ***** e sigo aguardando retorno, todos os dias em que cobro retorno da loja dizem que a *****, proprietária da loja vai me responder, só que ela nunca me responde nada. Por fim me ofereceram um voucher na loja no valor que faltou no estorno, porém não tenho interesse em nenhum produto da loja, só quero que parem de me cobrar por algo que eu nunca recebi.