Estorno não realizado da compra de sapato (pedido #*****) na Aluzza Calçados e Acessórios
Não respondida
Brasília - DF
18/11/2025 às 18:15
ID: 232257321
Venho registrar reclamação contra a empresa Aluzza Calçados e Acessórios.
No dia 01/11/2025, realizei a compra de um sapato no site da loja, pedido #*****.
Em 05/11/2025, a própria empresa me informou que o produto não estava disponível em estoque. Solicitei o estorno no mesmo dia.
Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja nas datas 10/11, 12/11, 13/11, 14/11 e 18/11, sem sucesso.
As respostas da empresa são sempre as mesmas:
Cobrei novamente do nosso financeiro;
Justificativas como erro no site, congestionamento no financeiro e correria de Black Friday;
Promessas vagas de que fariam o estorno logo.
Apesar disso, o valor ainda não foi estornado e não recebi nenhum comprovante.
Trata-se de descumprimento de oferta e retenção indevida de valores, violando os arts. 30, 35 e 39 do CDC. A demora é injustificada e coloca o consumidor em desvantagem.