Aluzza Calçados & Acessórios

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Goiânia - GO

17/05/2025 às 10:49

ID: 217327351

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Essa semana fiz uma compra online, via WhatsApp, na loja Luz aqui de Goiânia. Comprei dois tênis, R$ ***** cada. Quando experimentei, não gostei do caimento e pedi a troca. A vendedora me informou que eu poderia trocar até sábado e, se escolhesse escarpim, sapatilha ou sandália, poderia pagar a diferença.

Hoje fui até a loja para trocar e fui surpreendida com outra informação: que só poderia trocar por modelos da mesma coleção em promoção. Disseram que não era possível escolher da coleção nova nem pagando a diferença. Isso não foi informado no WhatsApp em momento algum. Alegaram que estava no Instagram, mas eu não sou obrigada a acompanhar rede social para saber regras de uma compra feita por WhatsApp.

Faltou clareza, profissionalismo e respeito com o consumidor. Me fizeram perder tempo, me deslocar até a loja e ainda tive um atendimento despreparado.


Deixo aqui meu alerta para outros consumidores e espero que a Aluzza reveja sua conduta e melhore a comunicação com os clientes